Marcos de rastreamento
| Status exibido | Próxima verificação |
|---|---|
| Aguardando depósito | Verifique as instruções de depósito e o envio a partir da carteira. |
| Confirmação da rede | Consulte as confirmações da rede por meio do hash do envio. |
| Troca em andamento | Consulte o acompanhamento; a conversão está em andamento. |
| Envio para sua carteira | Procure a referência de envio ao destinatário no rastreamento. |
| Revisão da transação | O processo está sujeito a um controle operacional da rede, do depósito ou do pagamento. Consulte o acompanhamento antes de qualquer nova ação; nenhum documento de identidade é solicitado. |
| Prazo de depósito expirado | Não faça mais nenhum depósito. Solicite um novo orçamento; se você enviou os fundos antes do prazo, guarde o hash e entre em contato com o suporte a partir deste processo. |
| Fundos reembolsados | Verifique os detalhes do reembolso no processo. |
| Troca interrompida | Consulte o motivo e contate o suporte antes de qualquer nova ação. |
Leia o status antes de agir
Abra o link privado da Atlaswap associado à sua troca. O acompanhamento indica a espera do depósito, as confirmações, o processamento e o pagamento final quando confirmados. A tabela abaixo explica os status; apenas o processo real descreve sua operação. Uma exibição temporariamente indisponível não significa que os fundos desapareceram.
Encontre e leia o hash da sua transaçãoCompare o envio e o pedido
Guarde separadamente o identificador do processo e o hash do envio da sua carteira. Compare a rede, o ativo, o valor, o endereço e o memo, se houver, com as instruções do depósito. Uma transação transmitida ainda não prova que o valor correto é recebido e suficientemente confirmado para este processo.
Contatar o suporte correto
Encontre as informações de suporte no seu processo. Guarde a referência da troca e os detalhes do depósito. Se uma etapa pedir para abrir uma página externa, use apenas o link indicado nesse processo. Não publique seu link privado e nunca compartilhe sua frase de recuperação.
Um controle operacional ou um reembolso não é automático
Um controle operacional pode verificar o ativo, a rede, o endereço, o valor, o depósito ou o pagamento a partir das referências técnicas do processo. Não incide sobre a sua identidade e não pede nenhum documento de identidade. Um eventual reembolso depende do estado do pagamento e das condições aplicáveis. Não envie um novo depósito para tentar desbloquear o antigo. Guarde as referências disponíveis e aguarde instruções confirmadas antes de qualquer nova operação.
Perguntas frequentes
Quanto tempo é preciso esperar antes de se preocupar?
Não existe um prazo universal. Leia o status do processo e as confirmações da rede. Um hash difundido mas ainda pouco confirmado descreve um depósito em andamento, não necessariamente uma troca falhada.
Quais referências devem ser guardadas?
Guarde o link privado e o identificador do processo, o hash do depósito feito pela sua wallet e, quando estiver disponível, o hash do pagamento de saída. Nunca publique o link privado.
Devo reenviar os fundos se o status exibir falhado ou expirado?
Não. Não faça nenhum segundo depósito. Consulte as instruções do processo e contate o suporte a partir desse contexto anexando as referências técnicas solicitadas.
Reembolso das taxas e retorno do depósito designam a mesma coisa?
Não. A oferta de reembolso refere-se a taxas verificadas após uma troca elegível concluída. O eventual retorno de fundos depositados diz respeito ao tratamento de uma troca cancelada, falhada ou reembolsada e segue o status próprio do processo.