Qual referência usar?
| Referência | Onde encontrá-la | O que ela permite verificar |
|---|---|---|
| Número da troca | No acompanhamento do processo | As etapas da conversão e as instruções do seu processo. |
| Hash do depósito | No detalhe do envio da carteira e depois no acompanhamento, quando disponível | O envio inicial na rede do ativo depositado. |
| Hash de saída | No acompanhamento, quando a referência estiver disponível | O envio para o seu endereço na rede de recebimento. |
Distinguir o processo do envio
Comece pelo rótulo da referência copiada. O número da troca encontra seu processo no acompanhamento Atlaswap. O hash serve para buscar um envio em um explorador de blockchain. Um endereço de carteira indica um destino: essas três informações têm usos diferentes. Um número de troca não permite buscar uma confirmação em um explorador.
Encontrar o hash na rede correta
Abra os detalhes do envio na sua carteira e localize a referência da transação ou o link do explorador. Verifique a rede antes de iniciar uma busca e copie o hash completo. Para USDT, o símbolo sozinho não é suficiente: o depósito pode, por exemplo, estar na Ethereum ou na Tron. O acompanhamento Atlaswap exibe as referências do depósito e do envio final quando disponíveis.
Verificar a rede de uma transação USDTLer uma confirmação sem confundi-la com a troca
O explorador descreve o estado da transação na sua rede. Na Bitcoin, a inclusão em um bloco traz a primeira confirmação; os blocos seguintes adicionam mais. Na Ethereum, consulte principalmente o status e o bloco indicado. Uma transação confirmada não significa que todas as etapas da conversão estão concluídas. Consulte também o acompanhamento da sua troca; nenhum número de confirmações garante uma duração aqui.
Entender uma transferência de tokens
Para uma transferência USDT na Ethereum, o valor nativo em ETH e a transferência de tokens são informações diferentes. Uma transação mostrando 0 ETH pode transferir USDT. Procure a transferência do token correto e compare o valor e o destinatário. O campo principal de destino pode se referir ao contrato do token: ele não é suficiente para ler sozinho o recebimento dos USDT.
Continuar as verificações se a troca ficar bloqueadaPreparar as referências corretas para o suporte
Se as informações da carteira, do explorador e do acompanhamento não coincidirem, prepare a referência do processo, o hash disponível, o ativo, sua rede e o horário do envio. Indique o que cada tela exibe em vez de apenas anunciar que os fundos estão faltando. Entre em contato com o suporte oficial pelo acompanhamento. Não publique seu link de acompanhamento privado nem seu código de recuperação do reembolso.
Perguntas frequentes
Meu hash não é encontrado: meus fundos estão perdidos?
A ausência de resultado em um explorador não é suficiente para concluir isso. Verifique primeiro a rede, o hash completo e o fato de ser realmente uma transação, em vez de um número de troca. Retome o detalhe do envio na carteira e compare-o com o rastreamento.
Por que tenho dois hashes para uma única troca?
Seu depósito e o envio para a carteira de destino são duas operações. Elas podem ocorrer em blockchains diferentes. Use o hash do depósito para verificar a chegada inicial, e o de saída para examinar a recepção do resultado.
Um depósito confirmado significa que já devo ter recebido a conversão?
O depósito confirmado é uma etapa. A conversão e a saída podem ainda estar em andamento. Compare o estado da blockchain com o status do arquivo e contate o suporte oficial se o rastreamento parecer bloqueado. Não envie um segundo depósito para tentar forçar a atualização.