Repere de urmărire
| Statut afișat | Verificarea următoare |
|---|---|
| În așteptarea depunerii | Verificați instrucțiunile de depunere și trimiterea din wallet. |
| Confirmarea rețelei | Verificați confirmările rețelei prin hash-ul trimiterii. |
| Schimb în curs | Consultați urmărirea; conversia este în curs. |
| Trimitere către portofelul tău | Căutați referința trimiterii către destinatar în urmărire. |
| Revizuirea tranzacției | Dosarul face obiectul unui control operațional al rețelei, al depunerii sau al plății. Consultați urmărirea înainte de orice acțiune nouă; nu se solicită niciun document de identitate. |
| Termenul de depunere a expirat | Nu mai faceți nicio depunere. Solicitați o nouă ofertă; dacă ați trimis fondurile înainte de termen, păstrați hash-ul și contactați asistența din acest dosar. |
| Fonduri rambursate | Verificați detaliile rambursării în dosar. |
| Schimb întrerupt | Consultați motivul și contactați suportul înainte de orice acțiune nouă. |
Citiți starea înainte de a acționa
Deschideți linkul privat Atlaswap asociat schimbului dvs. Urmărirea indică așteptarea depunerii, confirmările, procesarea și plata finală atunci când acestea sunt confirmate. Tabelul de mai jos explică stările; doar dosarul real descrie operațiunea dvs. O afișare temporar indisponibilă nu înseamnă că fondurile au dispărut.
Găsiți și citiți hash-ul tranzacției dvs.Comparați trimiterea și comanda
Păstrați separat identificatorul dosarului și hash-ul trimiterii din portofelul dvs. Comparați rețeaua, activul, suma, adresa și eventualul memo cu instrucțiunile depunerii. O tranzacție difuzată nu dovedește încă faptul că suma corectă este primită și suficient confirmată pentru acest dosar.
Contactați asistența potrivită
Găsiți informațiile de asistență în dosarul dvs. Păstrați referința schimbului și detaliile depunerii. Dacă un pas vă cere să deschideți o pagină externă, folosiți doar linkul indicat în acest dosar. Nu publicați linkul dvs. privat și nu transmiteți niciodată fraza de recuperare.
Un control operațional sau o rambursare nu este automată
Un control operațional poate verifica activul, rețeaua, adresa, suma, depunerea sau plata pe baza referințelor tehnice ale dosarului. El nu se referă la identitatea dvs. și nu solicită niciun document de identitate. O eventuală rambursare depinde de starea plății și de condițiile aplicabile. Nu trimiteți o nouă depunere pentru a încerca să deblocați vechea depunere. Păstrați referințele disponibile și așteptați instrucțiuni confirmate înainte de orice operațiune nouă.
Întrebări frecvente
Cât timp trebuie să așteptați înainte de a vă îngrijora?
Nu există un termen universal. Citiți starea dosarului și confirmările rețelei. Un hash difuzat, dar încă puțin confirmat, descrie o depunere în curs, nu neapărat un schimb eșuat.
Ce referințe trebuie păstrate?
Păstrați linkul privat și identificatorul dosarului, hash-ul depunerii din portofelul dvs. și, atunci când este disponibil, hash-ul plății de ieșire. Nu publicați niciodată linkul privat.
Trebuie să retrimit fondurile dacă starea afișează eșuat sau expirat?
Nu. Nu efectuați nicio a doua depunere. Consultați instrucțiunile dosarului și contactați asistența din acest context, atașând referințele tehnice solicitate.
Rambursarea comisioanelor și returnarea depunerii desemnează același lucru?
Nu. Oferta de rambursare se referă la comisioane verificate după un schimb eligibil finalizat. Eventuala returnare a fondurilor depuse privește procesarea unui schimb anulat, eșuat sau rambursat și urmează starea proprie dosarului.