追跡の目印
| 表示されるステータス | 次の確認 |
|---|---|
| 入金待ち | 入金手順とウォレットからの送信を確認する。 |
| ネットワーク確認 | 送金のハッシュを介してネットワークの確認を参照してください。 |
| 交換中 | 追跡情報を参照してください。変換が進行中です。 |
| ウォレットへの送信中 | 追跡で受取人への送信参照を検索する。 |
| トランザクションの審査 | 案件はネットワーク、入金または支払いに関する運用上の確認の対象となっています。新たな操作の前に追跡状況を確認してください。身分証明書は求められません。 |
| 入金期限が切れました | これ以上入金しないでください。新しい見積もりを依頼してください。期限前に資金を送金していた場合は、ハッシュを保存し、この案件からサポートに連絡してください。 |
| 資金返金済み | フォルダ内の返金詳細を確認する。 |
| 交換中断 | 理由を参照し、新しいアクションの前にサポートに連絡してください。 |
行動する前にステータスを読む
交換に関連するAtlaswapのプライベートリンクを開いてください。追跡には、入金待ち、確認、処理、最終支払いが確認されたときに表示されます。以下の表はステータスを説明していますが、実際のケースのみが操作を説明します。一時的に表示されない場合でも、資金が消えたわけではありません。
トランザクションのハッシュを見つけて読む送信と注文を比較する
ケースIDとウォレットからの送信ハッシュは別々に保管してください。ネットワーク、資産、金額、アドレス、必要に応じてメモを入金指示と比較してください。ブロードキャストされたトランザクションは、正しい金額が受信され、このケースに十分な確認があることをまだ証明していません。
適切なサポートに連絡する
サポート情報はダッシュボードにあります。交換の参照番号と入金の詳細を保管してください。外部ページを開くように求められた場合は、このダッシュボードに記載されているリンクのみを使用してください。プライベートリンクを公開したり、リカバリーフレーズを誰にも伝えたりしないでください。
運用上の確認や返金は自動的に行われるものではありません
運用上の確認では、案件の技術的参照情報に基づいてアセット、ネットワーク、アドレス、金額、入金または支払いを確認することがあります。お客様の身元に関するものではなく、身分証明書を求めることもありません。返金の可否は支払いの状態および適用される条件によって異なります。古い入金を解除しようとして新たな入金を送らないでください。利用可能な参照情報を保管し、新たな操作の前に確認済みの指示を待ってください。
よくある質問
心配するまでにどのくらい待つべきですか？
普遍的な期限はありません。案件のステータスとネットワークの確認数を読みましょう。ブロードキャストされたがまだほとんど確認されていないハッシュは、進行中の入金を示すものであり、必ずしも失敗した交換ではありません。
どの参照情報を保管すべきですか？
非公開リンクと案件ID、ウォレットからの入金ハッシュ、そして利用可能な場合は出金支払いのハッシュを保管してください。非公開リンクは決して公開しないでください。
ステータスが失敗または期限切れと表示された場合、資金を再送金すべきですか？
いいえ。二度目の入金は行わないでください。案件の指示を確認し、要求された技術的参照情報を添えて、そのコンテキストからサポートに連絡してください。
手数料の返金と入金の返還は同じものを指しますか？
いいえ。返金の申し出は、対象となる交換が完了した後に確認された手数料を対象とします。入金された資金の返還がある場合は、キャンセル、失敗、返金された交換の処理に関わり、案件固有のステータスに従います。