Orientační body sledování
| Zobrazený stav | Další kontrola |
|---|---|
| Čekání na vklad | Zkontrolujte pokyny pro vklad a odeslání z peněženky. |
| Potvrzení sítě | Ověřte potvrzení sítě pomocí hashe odeslání. |
| Výměna probíhá | Sledujte průběh; konverze probíhá. |
| Odesílání do vaší peněženky | Vyhledejte referenci odeslání příjemci ve sledování. |
| Kontrola transakce | Případ podléhá operační kontrole sítě, vkladu nebo platby. Před jakoukoli další akcí zkontrolujte sledování; není vyžadován žádný doklad totožnosti. |
| Lhůta pro vklad vypršela | Nevkládejte další prostředky. Požádejte o novou nabídku; pokud jste prostředky odeslali před termínem, uschovejte hash a kontaktujte podporu z tohoto případu. |
| Prostředky vráceny | Zkontrolujte podrobnosti vrácení peněz v případu. |
| Výměna přerušena | Zkontrolujte důvod a před jakoukoli další akcí kontaktujte podporu. |
Přečtěte si stav před jednáním
Otevřete soukromý odkaz Atlaswap přiřazený k vaší směně. Sledování uvádí čekání na vklad, potvrzení, zpracování a konečnou výplatu, jakmile jsou potvrzeny. Tabulka níže vysvětluje stavy; pouze skutečný případ popisuje vaši operaci. Dočasně nedostupné zobrazení neznamená, že prostředky zmizely.
Najděte a přečtěte hash své transakcePorovnejte odeslání a objednávku
Uchovávejte odděleně identifikátor případu a hash odeslání z vaší peněženky. Porovnejte síť, aktivum, částku, adresu a případné memo s pokyny pro vklad. Vysílaná transakce ještě nedokazuje, že správná částka byla přijata a dostatečně potvrzena pro tento případ.
Kontaktujte správnou podporu
Informace o podpoře najdete ve svém případu. Uchovejte referenci směny a podrobnosti vkladu. Pokud některý krok vyžaduje otevření externí stránky, použijte pouze odkaz uvedený v tomto případu. Nezveřejňujte svůj soukromý odkaz a nikdy nepředávejte svou obnovovací frázi.
Operační kontrola nebo vrácení peněz není automatické
Operační kontrola může ověřit aktivum, síť, adresu, částku, vklad nebo výplatu na základě technických referencí případu. Netýká se vaší identity a nevyžaduje žádný doklad totožnosti. Případné vrácení peněz závisí na stavu výplaty a platných podmínkách. Nezasílejte nový vklad ve snaze odblokovat starý. Uchovejte dostupné reference a před jakoukoli novou operací počkejte na potvrzené pokyny.
Časté dotazy
Jak dlouho je třeba čekat, než se začnete znepokojovat?
Neexistuje žádná univerzální lhůta. Přečtěte si stav případu a potvrzení sítě. Vysílaný, ale málo potvrzený hash popisuje probíhající vklad, ne nutně neúspěšnou směnu.
Jaké reference je třeba uchovat?
Uchovejte soukromý odkaz a identifikátor případu, hash vkladu z vaší peněženky a, pokud je k dispozici, hash odchozí výplaty. Nikdy nezveřejňujte soukromý odkaz.
Mám poslat prostředky znovu, pokud stav zobrazuje neúspěch nebo vypršení?
Ne. Neprovádějte žádný druhý vklad. Podívejte se na pokyny v případu a kontaktujte podporu z tohoto kontextu s přiložením požadovaných technických referencí.
Znamená vrácení poplatků a vrácení vkladu totéž?
Ne. Nabídka vrácení peněz se týká ověřených poplatků po dokončené způsobilé směně. Případné vrácení vložených prostředků se týká zpracování zrušené, neúspěšné nebo vrácené směny a řídí se stavem vlastním případu.