Referencias de seguimiento
| Estado mostrado | Próxima verificación |
|---|---|
| En espera del depósito | Verifique las instrucciones de depósito y el envío desde el wallet. |
| Confirmación de la red | Consulte las confirmaciones de la red mediante el hash del envío. |
| Intercambio en curso | Consulte el seguimiento; la conversión está en curso. |
| Envío hacia su wallet | Busque la referencia de envío al destinatario en el seguimiento. |
| Revisión de la transacción | El expediente está sujeto a un control operativo de la red, del depósito o del pago. Consulta el seguimiento antes de cualquier nueva acción; no se solicita ningún documento de identidad. |
| Plazo de depósito expirado | No realice más depósitos. Solicite un nuevo presupuesto; si había enviado los fondos antes del vencimiento, conserve el hash y contacte al soporte desde este expediente. |
| Fondos reembolsados | Verifique los detalles del reembolso en el expediente. |
| Intercambio interrumpido | Consulte el motivo y contacte al soporte antes de cualquier nueva acción. |
Leer el estado antes de actuar
Abra el enlace privado de Atlaswap asociado a su intercambio. El seguimiento indica la espera del depósito, las confirmaciones, el procesamiento y el pago final cuando se confirman. La tabla a continuación explica los estados; solo el expediente real describe su operación. Una pantalla temporalmente no disponible no significa que los fondos hayan desaparecido.
Encontrar y leer el hash de su transacciónComparar el envío y el pedido
Guarde por separado el identificador del expediente y el hash del envío desde su wallet. Compare la red, el activo, el monto, la dirección y el memo eventual con las instrucciones del depósito. Una transacción difundida no prueba aún que el monto correcto se recibe y está suficientemente confirmado para este expediente.
Contactar con el soporte adecuado
Encuentre la información de asistencia en su expediente. Conserve la referencia del intercambio y los detalles del depósito. Si un paso requiere abrir una página externa, use únicamente el enlace indicado en ese expediente. No publique su enlace privado ni comparta nunca su frase de recuperación.
Un control operativo o un reembolso no es automático
Un control operativo puede verificar el activo, la red, la dirección, el monto, el depósito o el pago a partir de las referencias técnicas del expediente. No se refiere a tu identidad y no solicita ningún documento de identidad. Un posible reembolso depende del estado del pago y de las condiciones aplicables. No envíes un nuevo depósito para intentar desbloquear el anterior. Conserva las referencias disponibles y espera instrucciones confirmadas antes de cualquier nueva operación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay que esperar antes de preocuparse?
No existe un plazo universal. Lea el estado del expediente y las confirmaciones de la red. Un hash difundido pero aún poco confirmado describe un depósito en curso, no necesariamente un intercambio fallido.
¿Qué referencias hay que conservar?
Conserve el enlace privado y el identificador del expediente, el hash del depósito desde su wallet y, cuando esté disponible, el hash del pago de salida. Nunca publique el enlace privado.
¿Debo reenviar los fondos si el estado muestra fallido o expirado?
No. No efectúe ningún segundo depósito. Consulte las instrucciones del expediente y contacte con la asistencia desde ese contexto adjuntando las referencias técnicas solicitadas.
¿Reembolso de las comisiones y devolución del depósito designan lo mismo?
No. La oferta de reembolso se refiere a comisiones verificadas tras un intercambio elegible completado. La devolución eventual de fondos depositados se refiere al tratamiento de un intercambio cancelado, fallido o reembolsado y sigue el estado propio del expediente.