Spårningsmarkörer
| Visad status | Nästa kontroll |
|---|---|
| Väntar på insättning | Kontrollera insättningsinstruktionerna och sändningen från plånboken. |
| Bekräftelse i nätverket | Kontrollera nätverksbekräftelserna via sändningens hash. |
| Byte pågår | Kontrollera spårningen; konverteringen pågår. |
| Skickar till din wallet | Sök efter sändningsreferensen till mottagaren i spårningen. |
| Granskning av transaktionen | Ärendet genomgår en operativ kontroll av nätverket, insättningen eller betalningen. Kontrollera spårningen innan du vidtar någon ny åtgärd; inga identitetshandlingar efterfrågas. |
| Tidsfristen för insättning har gått ut | Gör inga fler insättningar. Begär en ny offert; om du skickade medlen före tidsfristen, behåll hashen och kontakta supporten från detta ärende. |
| Medel återbetalade | Verifiera återbetalningsdetaljerna i ärendet. |
| By tet avbröts | Kontrollera orsaken och kontakta supporten innan du vidtar någon ny åtgärd. |
Läs statusen innan du agerar
Öppna den privata länken Atlaswap som hör till ditt utbyte. Uppföljningen visar väntan på insättning, bekräftelser, behandling och slutlig utbetalning när de har bekräftats. Tabellen nedan förklarar statusarna; endast det faktiska ärendet beskriver din transaktion. En tillfälligt otillgänglig visning betyder inte att medlen har försvunnit.
Hitta och läs hashen för din transaktionJämför överföringen och ordern
Håll ärendets identifierare och hashen för överföringen från din plånbok åtskilda. Jämför nätverket, tillgången, beloppet, adressen och eventuellt memo med instruktionerna för insättningen. En transaktion som har sänts ut bevisar ännu inte att rätt belopp har tagits emot och bekräftats tillräckligt för detta ärende.
Kontakta rätt support
Hitta supportinformationen i ditt ärende. Behåll referensen för utbytet och detaljerna för insättningen. Om ett steg ber dig öppna en extern sida ska du endast använda länken som anges i detta ärende. Publicera inte din privata länk och lämna aldrig ut din återställningsfras.
En operativ kontroll eller återbetalning är inte automatisk
En operativ kontroll kan verifiera tillgången, nätverket, adressen, beloppet, insättningen eller utbetalningen utifrån ärendets tekniska referenser. Den gäller inte din identitet och begär inga identitetshandlingar. En eventuell återbetalning beror på betalningens status och tillämpliga villkor. Skicka inte en ny insättning för att försöka frigöra den gamla. Behåll tillgängliga referenser och invänta bekräftade instruktioner innan någon ny transaktion.
Vanliga frågor
Hur länge bör man vänta innan man blir orolig?
Det finns ingen universell tidsfrist. Läs ärendets status och nätverkets bekräftelser. En hash som har sänts ut men ännu inte bekräftats i någon större utsträckning beskriver en pågående insättning, inte nödvändigtvis ett misslyckat utbyte.
Vilka referenser bör man behålla?
Behåll den privata länken och ärendets identifierare, hashen för insättningen från din plånbok och, när den finns tillgänglig, hashen för den utgående betalningen. Publicera aldrig den privata länken.
Bör jag skicka tillbaka medlen om statusen visar misslyckad eller utgången?
Nej. Gör ingen andra insättning. Läs instruktionerna i ärendet och kontakta supporten från detta sammanhang med de begärda tekniska referenserna.
Betyder återbetalning av avgifter och återföring av insättningen samma sak?
Nej. Erbjudandet om återbetalning avser verifierade avgifter efter ett avslutat kvalificerat utbyte. En eventuell återföring av insatta medel gäller behandlingen av ett annullerat, misslyckat eller återbetalat utbyte och följer ärendets egen status.