Sporingspunkter
| Vist status | Neste kontroll |
|---|---|
| Venter på innskudd | Sjekk innskuddsinstruksjonene og sendingen fra lommeboken. |
| Nettverksbekreftelse | Se nettverksbekreftelser via sendingens hash. |
| Veksling pågår | Sjekk sporingen; konverteringen pågår. |
| Sending til din wallet | Se etter sendingsreferansen til mottakeren i sporingen. |
| Gjennomgang av transaksjonen | Saken gjennomgår en operasjonell kontroll av nettverket, innskuddet eller betalingen. Sjekk sporingen før du gjør noe nytt; ingen identitetsdokumenter kreves. |
| Fristen for innskudd er utløpt | Ikke gjør flere innskudd. Be om et nytt tilbud; hvis du sendte midlene før fristen, ta vare på hashen og kontakt support fra denne saken. |
| Midler tilbakebetalt | Sjekk detaljene for tilbakebetalingen i saken. |
| Vekslingen ble avbrutt | Se årsaken og kontakt support før du gjør noe nytt. |
Les statusen før du handler
Åpne den private lenken Atlaswap som er knyttet til vekslingen din. Sporingen viser venting på innskudd, bekreftelser, behandling og endelig utbetaling når disse er bekreftet. Tabellen nedenfor forklarer statusene; det er kun den faktiske saken som beskriver transaksjonen din. En midlertidig utilgjengelig visning betyr ikke at midlene er borte.
Finn og les hashen for transaksjonen dinSammenlign sendingen og ordren
Oppbevar saksidentifikatoren og hashen for sendingen fra lommeboken din hver for seg. Sammenlign nettverket, aktivumet, beløpet, adressen og eventuelt memo med instruksjonene for innskuddet. En transaksjon som er sendt ut, beviser ennå ikke at riktig beløp er mottatt og tilstrekkelig bekreftet for denne saken.
Kontakt riktig support
Finn supportinformasjonen i saken din. Ta vare på referansen til vekslingen og detaljene om innskuddet. Hvis et trinn ber deg åpne en ekstern side, bruk bare lenken som er angitt i denne saken. Ikke publiser din private lenke, og gi aldri fra deg gjenopprettingsfrasen din.
En operasjonell kontroll eller tilbakebetaling er ikke automatisk
En operasjonell kontroll kan verifisere aktivumet, nettverket, adressen, beløpet, innskuddet eller utbetalingen ut fra sakens tekniske referanser. Den gjelder ikke identiteten din og krever ingen identitetsdokumenter. En eventuell tilbakebetaling avhenger av betalingens status og gjeldende vilkår. Ikke send et nytt innskudd for å forsøke å frigjøre det gamle. Ta vare på tilgjengelige referanser og vent på bekreftede instruksjoner før enhver ny transaksjon.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lenge bør man vente før man blir bekymret?
Det finnes ingen universell frist. Les sakens status og nettverkets bekreftelser. En hash som er sendt ut, men ennå lite bekreftet, beskriver et innskudd under behandling, ikke nødvendigvis en mislykket veksling.
Hvilke referanser bør man ta vare på?
Ta vare på den private lenken og saksidentifikatoren, hashen for innskuddet fra lommeboken din og, når den er tilgjengelig, hashen for utbetalingen. Publiser aldri den private lenken.
Bør jeg sende midlene på nytt hvis statusen viser mislykket eller utløpt?
Nei. Ikke gjør noe nytt innskudd. Les instruksjonene i saken og kontakt support fra denne konteksten ved å legge ved de tekniske referansene som bes om.
Betyr tilbakebetaling av avgifter og retur av innskuddet det samme?
Nei. Tilbudet om tilbakebetaling gjelder verifiserte avgifter etter en fullført kvalifisert veksling. En eventuell retur av innskutte midler gjelder behandlingen av en kansellert, mislykket eller tilbakebetalt veksling og følger sakens egen status.