Ориентиры отслеживания
| Отображаемый статус | Следующая проверка |
|---|---|
| Ожидание депозита | Проверьте инструкции по депозиту и отправку с кошелька. |
| Подтверждение сети | Проверьте подтверждения сети через хеш отправки. |
| Обмен выполняется | Проверьте журнал; конвертация в процессе. |
| Отправка на ваш кошелек | Найдите ссылку на отправку получателю в отслеживании. |
| Проверка транзакции | По делу проводится операционная проверка сети, депозита или платежа. Перед любым новым действием проверьте отслеживание; никакие документы, удостоверяющие личность, не запрашиваются. |
| Срок депозита истёк | Больше не вносите депозит. Запросите новую котировку; если вы отправили средства до истечения срока, сохраните хеш и свяжитесь со службой поддержки из этого обращения. |
| Средства возвращены | Проверьте детали возврата в заявке. |
| Обмен прерван | Проверьте причину и свяжитесь с поддержкой перед любым новым действием. |
Читайте статус перед действиями
Откройте приватную ссылку Atlaswap, связанную с вашим обменом. Отслеживание показывает ожидание депозита, подтверждения, обработку и окончательный платеж, когда они подтверждены. Таблица ниже объясняет статусы; только реальная заявка описывает вашу операцию. Временная недоступность отображения не означает, что средства исчезли.
Найти и прочитать хэш вашей транзакцииСравните отправку и заказ
Храните отдельно идентификатор заявки и хэш отправки из вашего кошелька. Сравните сеть, актив, сумму, адрес и возможное мемо с инструкциями по депозиту. Транзакция, отправленная в сеть, еще не доказывает, что правильная сумма получена и достаточно подтверждена для этой заявки.
Связаться с нужной поддержкой
Найдите информацию об поддержке в вашем деле. Сохраняйте номер обмена и детали депозита. Если какой-то шаг требует открыть внешнюю страницу, используйте только ссылку, указанную в этом деле. Не публикуйте свою личную ссылку и никогда не передавайте свою фразу для восстановления.
Операционная проверка или возврат средств не происходит автоматически
Операционная проверка может проверить актив, сеть, адрес, сумму, депозит или платёж на основе технических данных дела. Она не касается вашей личности и не требует никаких документов, удостоверяющих личность. Возможный возврат средств зависит от состояния платежа и применимых условий. Не отправляйте новый депозит, чтобы попытаться разблокировать старый. Сохраните имеющиеся данные и дождитесь подтверждённых инструкций перед любой новой операцией.
Частые вопросы
Сколько времени нужно ждать, прежде чем беспокоиться?
Универсального срока не существует. Читайте статус дела и подтверждения сети. Опубликованный, но ещё мало подтверждённый хеш описывает депозит в процессе, а не обязательно неудавшийся обмен.
Какие данные нужно сохранить?
Сохраните приватную ссылку и идентификатор дела, хеш депозита из вашего кошелька и, когда он доступен, хеш выплаты на выходе. Никогда не публикуйте приватную ссылку.
Нужно ли повторно отправлять средства, если статус показывает неудачу или истечение срока?
Нет. Не делайте второй депозит. Ознакомьтесь с инструкциями дела и обратитесь в поддержку из этого контекста, приложив запрошенные технические данные.
Возмещение комиссий и возврат депозита — это одно и то же?
Нет. Предложение возмещения касается проверенных комиссий после завершённого соответствующего условиям обмена. Возможный возврат внесённых средств относится к обработке отменённого, неудавшегося или возвращённого обмена и следует статусу самого дела.