Punkty orientacyjne śledzenia
| Wyświetlany status | Następne sprawdzenie |
|---|---|
| Oczekiwanie na depozyt | Sprawdź instrukcje dotyczące depozytu i wysyłkę z portfela. |
| Potwierdzenie sieci | Sprawdź potwierdzenia sieci przez hash wysyłki. |
| Wymiana w toku | Sprawdź monitoring; konwersja jest w toku. |
| Wysyłanie do Twojego portfela | Wyszukaj referencję wysyłki do odbiorcy w śledzeniu. |
| Przegląd transakcji | Sprawa podlega kontroli operacyjnej sieci, depozytu lub płatności. Sprawdź śledzenie przed podjęciem jakiegokolwiek nowego działania; nie jest wymagany żaden dokument tożsamości. |
| Termin depozytu wygasł | Nie dokonuj już wpłaty. Poproś o nową wycenę; jeśli wysłałeś środki przed terminem, zachowaj hash i skontaktuj się z pomocą techniczną z poziomu tego zgłoszenia. |
| Środki zwrócone | Sprawdź szczegóły zwrotu w sprawie. |
| Wymiana przerwana | Sprawdź powód i skontaktuj się z pomocą przed podjęciem jakichkolwiek działań. |
Przeczytaj status przed działaniem
Otwórz prywatny link Atlaswap powiązany z Twoją wymianą. Śledzenie wskazuje oczekiwanie na wpłatę, potwierdzenia, przetwarzanie i końcową płatność, gdy zostaną potwierdzone. Poniższa tabela wyjaśnia statusy; tylko rzeczywista sprawa opisuje Twoją operację. Tymczasowo niedostępny ekran nie oznacza, że środki zniknęły.
Znajdź i odczytaj hash swojej transakcjiPorównaj wysyłkę i zamówienie
Przechowuj osobno identyfikator sprawy i hash wysyłki ze swojego portfela. Porównaj sieć, aktywo, kwotę, adres i ewentualne memo z instrukcjami wpłaty. Rozgłoszona transakcja nie dowodzi jeszcze, że właściwa kwota została odebrana i wystarczająco potwierdzona dla tej sprawy.
Skontaktuj się z odpowiednim wsparciem
Informacje dotyczące pomocy znajdziesz w swoim zgłoszeniu. Zachowaj numer referencyjny transakcji oraz szczegóły wpłaty. Jeśli któryś z kroków wymaga otwarcia zewnętrznej strony, korzystaj wyłącznie z linku podanego w tym zgłoszeniu. Nie publikuj swojego prywatnego linku i nigdy nie przekazuj swojej frazy odzyskiwania.
Kontrola operacyjna lub zwrot nie są automatyczne
Kontrola operacyjna może zweryfikować aktywo, sieć, adres, kwotę, depozyt lub płatność na podstawie technicznych odniesień sprawy. Nie dotyczy ona Twojej tożsamości i nie wymaga żadnego dokumentu tożsamości. Ewentualny zwrot zależy od stanu płatności i obowiązujących warunków. Nie wysyłaj nowego depozytu, aby spróbować odblokować poprzedni. Zachowaj dostępne odniesienia i poczekaj na potwierdzone instrukcje przed podjęciem jakiejkolwiek nowej operacji.
Częste pytania
Jak długo trzeba czekać, zanim zacząć się niepokoić?
Nie istnieje uniwersalny termin. Przeczytaj status sprawy i potwierdzenia sieci. Hash rozgłoszony, ale jeszcze słabo potwierdzony, opisuje trwający depozyt, a niekoniecznie nieudaną wymianę.
Jakie dane należy zachować?
Zachowaj prywatny link i identyfikator sprawy, hash depozytu z Twojego portfela oraz, gdy jest dostępny, hash wypłaty. Nigdy nie publikuj prywatnego linku.
Czy mam ponownie wysłać środki, jeśli status wskazuje niepowodzenie lub wygaśnięcie?
Nie. Nie wykonuj żadnego drugiego depozytu. Zapoznaj się z instrukcjami sprawy i skontaktuj się z pomocą techniczną z tego kontekstu, dołączając wymagane dane techniczne.
Czy zwrot kosztów i zwrot depozytu oznaczają to samo?
Nie. Oferta zwrotu kosztów dotyczy zweryfikowanych opłat po zakończonej kwalifikującej się wymianie. Ewentualny zwrot zdeponowanych środków dotyczy obsługi anulowanej, nieudanej lub zwróconej wymiany i podlega statusowi właściwemu dla sprawy.