追蹤指引
| 顯示的狀態 | 下一步檢查 |
|---|---|
| 等待存款 | 請查看存款指示並從錢包發送。 |
| 網路確認中 | 透過發送雜湊查詢網路確認數。 |
| 兌換進行中 | 查看追蹤；轉換正在進行中。 |
| 正在發送至您的錢包 | 在追蹤中查找發送給收款人的發送參考號。 |
| 交易審查中 | 此案件正在進行網路、存款或付款的營運審查。採取任何新動作前請查看追蹤；不會要求任何身分證件。 |
| 存款時限已過 | 請勿再進行存款。請申請新的報價；若您在截止期限前已發送資金，請保留雜湊並從此案件聯繫客服。 |
| 資金已退款 | 請在案件中查看退款詳情。 |
| 兌換中斷 | 請查看原因並在採取任何新動作前聯繫客服。 |
行動前先閱讀狀態
打開與您交易相關的私人連結 Atlaswap。追蹤頁面會顯示等待入帳、確認、處理以及最終付款（一旦確認）。下表說明各狀態；只有實際案件能描述您的操作。暫時無法顯示並不代表資金已消失。
查找並閱讀您的交易雜湊比對發送與訂單
請分別保留案件編號與從錢包發送的交易雜湊。將網路、資產、金額、地址及可能的備註與入帳指示進行比對。一筆已廣播的交易尚不能證明正確金額已收到，且已獲得該案件所需的足夠確認。
聯絡正確的支援管道
在您的案件中查找協助資訊。保留交易參考編號與入帳詳情。若某一步驟要求打開外部頁面，請僅使用該案件中指示的連結。請勿公開您的私人連結，也絕不要傳送您的復原詞組。
營運審查或退款並非自動進行
營運審查可依據案件的技術參考資料核對資產、網路、地址、金額、入帳或付款。它不涉及您的身分，也不會要求任何身分證件。可能的退款取決於付款狀態與適用條件。請勿發送新的入帳以試圖解鎖舊的。請保留現有參考資料，並在進行任何新操作前等待確認的指示。
常見問題
在擔心之前應該等多久？
沒有通用的時限。請閱讀案件狀態與網路確認數。一筆已廣播但確認數仍少的雜湊代表入帳正在進行中，並不一定表示交易失敗。
應保留哪些參考資料？
請保留私人連結與案件編號、從您錢包發送的入帳雜湊，以及（若有）出帳付款的雜湊。絕不要公開私人連結。
如果狀態顯示失敗或已過期，我應該重新發送資金嗎？
不。請勿進行任何第二次入帳。請查閱案件中的指示，並在此情境下聯絡支援，附上所需的技術參考資料。
手續費退款與入帳返還是同一回事嗎？
不。退款方案針對的是符合資格且已完成的交易後經核實的手續費。已入帳資金可能的返還則涉及已取消、失敗或已退款交易的處理，並依案件本身的狀態而定。