Sporingsmærker
| Vist status | Næste kontrol |
|---|---|
| Afventer indbetaling | Tjek indbetalingsinstruktionerne og afsendelsen fra wallet'en. |
| Netværksbekræftelse | Tjek netværksbekræftelser via afsendelsens hash. |
| Bytte i gang | Tjek sporingen; konverteringen er i gang. |
| Sender til din wallet | Find afsendelsesreferencen til modtageren i sporingen. |
| Gennemgang af transaktionen | Sagen er under operationel kontrol af netværket, indbetalingen eller betalingen. Tjek sporingen, før du foretager dig noget nyt; der bliver ikke bedt om noget id-dokument. |
| Fristen for indbetaling er udløbet | Indbetal ikke mere. Bed om et nyt tilbud; hvis du sendte midlerne før fristen, skal du gemme hash'en og kontakte supporten fra denne sag. |
| Midler tilbagebetalt | Tjek detaljerne for tilbagebetalingen i sagen. |
| Bytte afbrudt | Tjek årsagen, og kontakt supporten, før du foretager dig noget nyt. |
Læs status, før du handler
Åbn det private link Atlaswap, der er knyttet til din ombytning. Sporingen viser afventning af indbetaling, bekræftelser, behandling og endelig udbetaling, når de bekræftes. Tabellen nedenfor forklarer statusserne; kun den faktiske sag beskriver din transaktion. En midlertidigt utilgængelig visning betyder ikke, at midlerne er forsvundet.
Find og læs hash'en for din transaktionSammenlign afsendelsen og ordren
Opbevar sagsidentifikatoren og hash'en for afsendelsen fra din wallet hver for sig. Sammenlign netværk, aktiv, beløb, adresse og eventuelt memo med indbetalingsinstruktionerne. En transmitteret transaktion beviser endnu ikke, at det rigtige beløb er modtaget og tilstrækkeligt bekræftet for denne sag.
Kontakt den rigtige support
Find supportoplysningerne i din sag. Behold ombytningens reference og indbetalingens detaljer. Hvis et trin beder dig åbne en ekstern side, skal du kun bruge linket, der er angivet i denne sag. Offentliggør ikke dit private link, og giv aldrig din gendannelsessætning videre.
En operationel kontrol eller tilbagebetaling er ikke automatisk
En operationel kontrol kan verificere aktivet, netværket, adressen, beløbet, indbetalingen eller udbetalingen ud fra sagens tekniske referencer. Den vedrører ikke din identitet og kræver ingen identitetsdokumenter. En eventuel tilbagebetaling afhænger af betalingens status og de gældende vilkår. Send ikke en ny indbetaling for at forsøge at frigøre den gamle. Behold de tilgængelige referencer, og afvent bekræftede instruktioner, før du foretager en ny transaktion.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe skal man vente, før man bliver bekymret?
Der findes ingen universel frist. Læs sagens status og netværkets bekræftelser. En transmitteret, men endnu lidt bekræftet hash beskriver en indbetaling under behandling, ikke nødvendigvis en mislykket ombytning.
Hvilke referencer skal man beholde?
Behold det private link og sagsidentifikatoren, hash'en for indbetalingen fra din wallet og, når den er tilgængelig, hash'en for udbetalingen. Offentliggør aldrig det private link.
Skal jeg sende midlerne igen, hvis statussen viser mislykket eller udløbet?
Nej. Foretag ingen ny indbetaling. Læs sagens instruktioner, og kontakt supporten fra denne kontekst med de ønskede tekniske referencer.
Betyder tilbagebetaling af gebyrer og tilbageførsel af indbetalingen det samme?
Nej. Tilbuddet om tilbagebetaling vedrører verificerede gebyrer efter en afsluttet, berettiget ombytning. En eventuel tilbageførsel af indbetalte midler vedrører behandlingen af en annulleret, mislykket eller tilbagebetalt ombytning og følger sagens egen status.