Repères de suivi
| Statut affiché | Prochaine vérification |
|---|---|
| En attente de dépôt | Vérifier les instructions de dépôt et l’envoi depuis le wallet. |
| Confirmation du réseau | Consulter les confirmations du réseau via le hash de l’envoi. |
| Échange en cours | Consulter le suivi ; la conversion est en cours. |
| Envoi vers votre wallet | Rechercher la référence d’envoi vers le destinataire dans le suivi. |
| Revue de la transaction | Le dossier fait l’objet d’un contrôle opérationnel du réseau, du dépôt ou du paiement. Consultez le suivi avant toute nouvelle action ; aucun document d’identité n’est demandé. |
| Délai de dépôt expiré | Ne faites plus de dépôt. Demandez un nouveau devis ; si vous aviez envoyé les fonds avant l’échéance, conservez le hash et contactez l’assistance depuis ce dossier. |
| Fonds remboursés | Vérifier les détails du remboursement dans le dossier. |
| Échange interrompu | Consulter le motif et contacter le support avant toute nouvelle action. |
Lire le statut avant d’agir
Ouvrez le lien privé Atlaswap associé à votre échange. Le suivi indique l’attente du dépôt, les confirmations, le traitement et le paiement final lorsqu’ils sont confirmés. Le tableau ci-dessous explique les statuts ; seul le dossier réel décrit votre opération. Un affichage temporairement indisponible ne signifie pas que les fonds ont disparu.
Retrouver et lire le hash de votre transactionComparer l’envoi et la commande
Gardez séparément l’identifiant du dossier et le hash de l’envoi depuis votre wallet. Comparez le réseau, l’actif, le montant, l’adresse et le mémo éventuel avec les instructions du dépôt. Une transaction diffusée ne prouve pas encore que le bon montant est reçu et suffisamment confirmé pour ce dossier.
Contacter le bon support
Retrouvez les informations d’assistance dans votre dossier. Conservez la référence de l’échange et les détails du dépôt. Si une étape demande d’ouvrir une page externe, utilisez uniquement le lien indiqué dans ce dossier. Ne publiez pas votre lien privé et ne transmettez jamais votre phrase de récupération.
Un contrôle opérationnel ou un remboursement n’est pas automatique
Un contrôle opérationnel peut vérifier l’actif, le réseau, l’adresse, le montant, le dépôt ou le paiement à partir des références techniques du dossier. Il ne porte pas sur votre identité et ne demande aucun document d’identité. Un éventuel remboursement dépend de l’état du paiement et des conditions applicables. N’envoyez pas un nouveau dépôt pour tenter de débloquer l’ancien. Conservez les références disponibles et attendez des instructions confirmées avant toute nouvelle opération.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il attendre avant de s’inquiéter ?
Il n’existe pas de délai universel. Lisez le statut du dossier et les confirmations du réseau. Un hash diffusé mais encore peu confirmé décrit un dépôt en cours, pas nécessairement un échange échoué.
Quelles références faut-il conserver ?
Conservez le lien privé et l’identifiant du dossier, le hash du dépôt depuis votre wallet et, lorsqu’il est disponible, le hash du paiement de sortie. Ne publiez jamais le lien privé.
Dois-je renvoyer les fonds si le statut affiche échoué ou expiré ?
Non. N’effectuez aucun second dépôt. Consultez les instructions du dossier et contactez l’assistance depuis ce contexte en joignant les références techniques demandées.
Remboursement des frais et retour du dépôt désignent-ils la même chose ?
Non. L’offre de remboursement porte sur des frais vérifiés après un échange éligible terminé. Le retour éventuel de fonds déposés concerne le traitement d’un échange annulé, échoué ou remboursé et suit le statut propre au dossier.