Quelle référence utiliser ?
| Référence | Où la retrouver | Ce qu’elle permet de vérifier |
|---|---|---|
| Numéro d’échange | Dans le suivi du dossier | Les étapes de la conversion et les instructions de votre dossier. |
| Hash du dépôt | Dans le détail de l’envoi du wallet, puis dans le suivi lorsqu’il est disponible | L’envoi initial sur le réseau de l’actif déposé. |
| Hash de sortie | Dans le suivi, une fois la référence disponible | L’envoi vers votre adresse sur le réseau de réception. |
Distinguer le dossier de l’envoi
Commencez par le libellé de la référence copiée. Le numéro d’échange retrouve votre dossier dans le suivi Atlaswap. Le hash sert à rechercher un envoi dans un explorateur blockchain. Une adresse de wallet désigne une destination : ces trois informations ont des usages différents. Un numéro d’échange ne permet pas de rechercher une confirmation dans un explorateur.
Retrouver le hash sur le bon réseau
Ouvrez le détail de l’envoi dans votre wallet, puis repérez sa référence de transaction ou son lien d’explorateur. Vérifiez le réseau avant de lancer une recherche et copiez le hash complet. Pour USDT, le symbole seul ne suffit pas : le dépôt peut par exemple se trouver sur Ethereum ou Tron. Le suivi Atlaswap affiche les références du dépôt et de l’envoi final lorsqu’elles sont disponibles.
Vérifier le réseau d’une transaction USDTLire une confirmation sans la confondre avec l’échange
L’explorateur décrit l’état de la transaction sur son réseau. Sur Bitcoin, l’inclusion dans un bloc apporte une première confirmation ; les blocs suivants en ajoutent. Sur Ethereum, consultez notamment le statut et le bloc indiqué. Une transaction confirmée ne signifie pas que toutes les étapes de conversion sont terminées. Consultez aussi le suivi de votre échange ; aucun nombre de confirmations ne garantit ici une durée.
Comprendre un transfert de jetons
Pour un transfert USDT sur Ethereum, la valeur native en ETH et le transfert de jetons sont des informations différentes. Une transaction affichant 0 ETH peut néanmoins transférer des USDT. Recherchez le transfert du bon jeton et comparez son montant et son destinataire. Le champ principal de destination peut viser le contrat du jeton : il ne suffit pas à lire à lui seul la réception des USDT.
Poursuivre les vérifications si l’échange reste bloquéPréparer les bonnes références pour le support
Si les informations du wallet, de l’explorateur et du suivi ne concordent pas, préparez la référence du dossier, le hash disponible, l’actif, son réseau et l’heure de l’envoi. Indiquez ce que chaque écran affiche au lieu d’annoncer seulement que les fonds manquent. Contactez le support officiel depuis le suivi. Ne publiez pas votre lien de suivi privé ni votre code de récupération du remboursement.
Questions fréquentes
Mon hash est introuvable : mes fonds sont-ils perdus ?
L’absence de résultat sur un explorateur ne suffit pas à le conclure. Vérifiez d’abord le réseau, le hash complet et le fait qu’il s’agit bien d’une transaction, plutôt que d’un numéro d’échange. Reprenez le détail de l’envoi dans le wallet et comparez-le au suivi.
Pourquoi ai-je deux hashes pour un seul échange ?
Votre dépôt et l’envoi vers le wallet destinataire sont deux opérations. Elles peuvent se produire sur des blockchains différentes. Utilisez le hash du dépôt pour vérifier l’arrivée initiale, et celui de sortie pour examiner la réception du résultat.
Un dépôt confirmé signifie-t-il que je dois déjà avoir reçu la conversion ?
Le dépôt confirmé est une étape. La conversion et la sortie peuvent encore être en cours. Comparez l’état de la blockchain au statut du dossier, puis contactez le support officiel si le suivi semble bloqué. N’envoyez pas un second dépôt pour tenter de forcer la mise à jour.