Vilken referens ska användas?
| Referens | Var den hittas | Vad den gör det möjligt att verifiera |
|---|---|---|
| Växlingsnummer | I ärendets spårning | Konverteringens steg och instruktionerna för ditt ärende. |
| Insättningens hash | I plånbokens sändningsdetaljer och sedan i spårningen när den är tillgänglig | Den initiala sändningen på nätverket för den insatta tillgången. |
| Utbetalningens hash | I spårningen när referensen är tillgänglig | Sändningen till din adress på mottagningsnätverket. |
Skilj på ärendet och överföringen
Börja med beteckningen för den kopierade referensen. Ärendenumret hittar ditt ärende i spårningen Atlaswap. Hashen används för att söka efter en överföring i en blockkedjeutforskare. En plånboksadress anger en destination: dessa tre uppgifter har olika användningsområden. Ett ärendenummer gör det inte möjligt att söka efter en bekräftelse i en utforskare.
Hitta hashen i rätt nätverk
Öppna detaljerna för överföringen i din plånbok och leta upp dess transaktionsreferens eller utforskarlänk. Kontrollera nätverket innan du startar en sökning och kopiera hela hashen. För USDT räcker inte symbolen ensam: insättningen kan till exempel finnas på Ethereum eller Tron. Spårningen Atlaswap visar referenserna för insättningen och den slutliga överföringen när de är tillgängliga.
Kontrollera nätverket för en USDT-transaktionLäs en bekräftelse utan att blanda ihop den med växlingen
Utforskaren beskriver transaktionens status i dess nätverk. På Bitcoin ger inkluderingen i ett block en första bekräftelse; efterföljande block lägger till fler. På Ethereum kan du särskilt granska statusen och det angivna blocket. En bekräftad transaktion betyder inte att alla steg i konverteringen är slutförda. Kontrollera även spårningen av din växling; inget antal bekräftelser garanterar här en viss varaktighet.
Förstå en överföring av token
För en USDT-överföring på Ethereum är det nativa värdet i ETH och överföringen av token olika uppgifter. En transaktion som visar 0 ETH kan ändå överföra USDT. Sök efter överföringen av rätt token och jämför dess belopp och mottagare. Huvudfältet för destination kan avse tokenkontraktet: det räcker inte i sig för att läsa av mottagandet av USDT.
Fortsätt kontrollerna om växlingen förblir blockeradFörbered rätt referenser för supporten
Om uppgifterna från plånboken, utforskaren och spårningen inte stämmer överens, förbered ärendereferensen, den tillgängliga hashen, tillgången, dess nätverk och tiden för överföringen. Ange vad varje skärm visar i stället för att bara meddela att medlen saknas. Kontakta den officiella supporten via spårningen. Publicera inte din privata spårningslänk eller din återställningskod för återbetalningen.
Vanliga frågor
Min hash hittas inte: är mina medel förlorade?
Att inget resultat visas i en utforskare räcker inte för att dra den slutsatsen. Kontrollera först nätverket, hela hashen och att det verkligen är en transaktion och inte ett ärendenummer. Gå tillbaka till detaljerna för överföringen i plånboken och jämför med spårningen.
Varför har jag två hashar för en enda växling?
Din insättning och överföringen till mottagarens plånbok är två olika åtgärder. De kan ske på olika blockkedjor. Använd insättningshashen för att verifiera den initiala ankomsten och uttagshashen för att granska mottagandet av resultatet.
Betyder en bekräftad insättning att jag redan borde ha fått konverteringen?
Den bekräftade insättningen är ett steg. Konverteringen och uttaget kan fortfarande pågå. Jämför blockkedjans status med ärendets status och kontakta sedan den officiella supporten om spårningen verkar ha fastnat. Skicka inte en andra insättning för att försöka tvinga fram en uppdatering.