¿Qué referencia usar?
| Referencia | Dónde encontrarla | Qué permite verificar |
|---|---|---|
| Número de intercambio | En el seguimiento del expediente | Los pasos de la conversión y las instrucciones de su expediente. |
| Hash del depósito | En el detalle del envío de la wallet, luego en el seguimiento cuando esté disponible | El envío inicial en la red del activo depositado. |
| Hash de salida | En el seguimiento, una vez que la referencia esté disponible | El envío a su dirección en la red de recepción. |
Distinguir el expediente del envío
Comience con la etiqueta de la referencia copiada. El número de intercambio encuentra su expediente en el seguimiento de Atlaswap. El hash sirve para buscar un envío en un explorador de blockchain. Una dirección de wallet designa un destino: estos tres datos tienen usos diferentes. Un número de intercambio no permite buscar una confirmación en un explorador.
Encontrar el hash en la red correcta
Abra el detalle del envío en su wallet y localice su referencia de transacción o su enlace de explorador. Verifique la red antes de realizar una búsqueda y copie el hash completo. Para USDT, el símbolo solo no es suficiente: el depósito puede encontrarse, por ejemplo, en Ethereum o Tron. El seguimiento de Atlaswap muestra las referencias del depósito y del envío final cuando están disponibles.
Verificar la red de una transacción USDTLeer una confirmación sin confundirla con el intercambio
El explorador describe el estado de la transacción en su red. En Bitcoin, la inclusión en un bloque proporciona una primera confirmación; los bloques siguientes añaden más. En Ethereum, consulte especialmente el estado y el bloque indicado. Una transacción confirmada no significa que todas las etapas de conversión estén completas. Consulte también el seguimiento de su intercambio; ningún número de confirmaciones garantiza aquí una duración.
Comprender una transferencia de tokens
Para una transferencia USDT en Ethereum, el valor nativo en ETH y la transferencia de tokens son información diferente. Una transacción que muestra 0 ETH puede no obstante transferir USDT. Busque la transferencia del token correcto y compare su monto y su destinatario. El campo principal de destino puede referirse al contrato del token: no es suficiente por sí solo para leer la recepción de USDT.
Continuar las verificaciones si el intercambio sigue bloqueadoPreparar las referencias correctas para el soporte
Si la información del wallet, del explorador y del seguimiento no concuerdan, prepare la referencia del expediente, el hash disponible, el activo, su red y la hora del envío. Indique lo que muestra cada pantalla en lugar de anunciar solo que faltan los fondos. Contacte al soporte oficial desde el seguimiento. No publique su enlace de seguimiento privado ni su código de recuperación del reembolso.
Preguntas frecuentes
Mi hash no aparece: ¿están perdidos mis fondos?
La ausencia de resultado en un explorador no basta para concluir eso. Verifique primero la red, el hash completo y que se trate realmente de una transacción, y no de un número de intercambio. Vuelva a tomar el detalle del envío en el wallet y compárelo con el seguimiento.
¿Por qué tengo dos hashes para un solo intercambio?
Su depósito y el envío al wallet destinatario son dos operaciones. Pueden ocurrir en blockchains diferentes. Utilice el hash del depósito para verificar la llegada inicial, y el de salida para examinar la recepción del resultado.
¿Un depósito confirmado significa que ya debería haber recibido la conversión?
El depósito confirmado es un paso. La conversión y la salida pueden aún estar en curso. Compare el estado de la blockchain con el estado del expediente, y luego contacte al soporte oficial si el seguimiento parece bloqueado. No envíe un segundo depósito para intentar forzar la actualización.