Какую ссылку использовать?
| Ссылка | Где ее найти | Что она позволяет проверить |
|---|---|---|
| Номер обмена | В журнале досье | Этапы конвертации и инструкции вашего досье. |
| Хеш депозита | В деталях отправки кошелька, затем в журнале, когда он доступен | Первоначальная отправка в сети актива депозита. |
| Хеш вывода | В журнале, как только ссылка доступна | Отправка на ваш адрес в сети получения. |
Отличайте заявку от отправления
Начните с обозначения скопированной ссылки. Номер обмена позволяет найти вашу заявку в отслеживании Atlaswap. Хеш используется для поиска отправления в обозревателе блокчейна. Адрес кошелька указывает на место назначения: у этих трёх сведений разное назначение. Номер обмена не позволяет искать подтверждение в обозревателе.
Найдите хэш в правильной сети
Откройте детали отправления в вашем кошельке, затем найдите его идентификатор транзакции или ссылку на обозреватель. Проверьте сеть перед поиском и скопируйте полный хэш. Для USDT одного символа недостаточно: депозит может быть, например, в сети Ethereum или Tron. Отслеживание Atlaswap показывает ссылки на депозит и финальное отправление, когда они доступны.
Проверьте сеть транзакции USDTЧитайте подтверждение, не путая его с обменом
Обозреватель описывает состояние транзакции в своей сети. В Bitcoin включение в блок дает первое подтверждение; последующие блоки добавляют их. В Ethereum смотрите, в частности, на статус и указанный блок. Подтвержденная транзакция не означает, что все этапы конвертации завершены. Также смотрите отслеживание вашего обмена; никакое количество подтверждений не гарантирует здесь срок.
Поймите перевод токенов
Для перевода USDT в Ethereum нативная стоимость в ETH и перевод токенов — это разные информации. Транзакция, показывающая 0 ETH, тем не менее может переводить USDT. Ищите перевод правильного токена и сравнивайте его сумму и получателя. Основное поле назначения может указывать на контракт токена: его одного недостаточно, чтобы прочитать получение USDT.
Продолжите проверки, если обмен остается заблокированнымПодготовьте правильные ссылки для поддержки
Если информации кошелька, обозревателя и отслеживания не совпадают, подготовьте ссылку на заявку, доступный хэш, актив, его сеть и время отправки. Укажите, что показывает каждый экран, вместо того чтобы просто заявлять, что средства отсутствуют. Свяжитесь с официальной поддержкой через отслеживание. Не публикуйте вашу приватную ссылку отслеживания или код восстановления возврата средств.
Частые вопросы
Мой хэш не найден: потеряны ли мои средства?
Отсутствие результата в обозревателе само по себе не является достаточным доказательством. Сначала проверьте сеть, полный хэш и то, что это действительно транзакция, а не номер обмена. Повторно просмотрите детали отправки в кошельке и сравните их с отслеживанием.
Почему у меня два хэша для одного обмена?
Ваш депозит и отправка на кошелек получателя — это две операции. Они могут происходить в разных блокчейнах. Используйте хэш депозита для проверки первоначального поступления, а хэш вывода — для проверки получения результата.
Означает ли подтвержденный депозит, что я уже должен получить конвертацию?
Подтвержденный депозит — это один этап. Конвертация и вывод все еще могут выполняться. Сравните состояние блокчейна со статусом заявки, затем обратитесь в официальную поддержку, если отслеживание кажется заблокированным. Не отправляйте второй депозит, чтобы попытаться принудительно обновить статус.