应该使用哪个参考？
| 参考 | 在哪里找到它 | 可验证的内容 |
|---|---|---|
| 兑换编号 | 在文件跟踪中查看 | 转换步骤和您文件的说明。 |
| 存款哈希 | 在钱包发送详情中，然后在跟踪（如果可用）中查看 | 在存入资产的网络上的初始发送。 |
| 支出哈希 | 在跟踪中，一旦参考信息可用 | 在接收网络上向您的地址发送。 |
区分文件和转账
从复制的参考标签开始。交换号在Atlaswap跟踪中找到您的文件。哈希用于在区块链浏览器中搜索转账。钱包地址指的是目的地：这三条信息具有不同的用途。交换号不能在浏览器中搜索确认。
在正确的网络上找到哈希
打开钱包中转账的详细信息，然后找到其交易参考或浏览器链接。在启动搜索之前检查网络，并复制完整的哈希。对于USDT，仅符号不够：存款可能例如在Ethereum或Tron上。Atlaswap跟踪在可用时显示存款和最终发送的参考信息。
检查USDT交易的网络阅读确认而不与交换混淆
浏览器描述了交易在其网络上的状态。在Bitcoin上，包含在区块中提供了第一次确认；后续的区块增加确认次数。在Ethereum上，尤其要检查状态和指示的区块。已确认的交易并不意味着转换的所有步骤都已完成。还要查看您的交换跟踪；这里的确认数量不能保证持续时间。
理解代币转账
对于在Ethereum上的USDT转账，ETH的原生价值和代币转账是不同的信息。显示0 ETH的交易仍可以转移USDT。搜索正确代币的转移并比较其金额和收款人。主要目的地字段可能指向代币合约：它本身不能足以解读USDT的接收。
如果交换仍被阻止，继续检查为支持准备正确的参考信息
如果钱包、浏览器和跟踪的信息不一致，请准备文件参考、可用哈希、资产、网络和发送时间。说明每个屏幕显示什么，而不是仅宣称资金缺失。从跟踪中联系官方支持。不要公开您的私人跟踪链接或退款恢复代码。
常见问题
我的哈希值找不到：我的资金丢失了吗？
在区块浏览器上找不到结果并不足以得出这个结论。首先检查网络、完整的哈希值，以及它确实是交易而不是兑换号码。在钱包中重新查看发送详情，并与跟踪记录进行比较。
为什么一次兑换有两个哈希值？
您的存款和向接收钱包的发送是两笔操作。它们可能发生在不同的区块链上。使用存款的哈希值来验证初始到账，使用出金的哈希值来检查结果的接收。
存款已确认是否意味着我应当已经收到转换？
已确认的存款是一个步骤。转换和出金可能仍在进行中。将区块链状态与订单状态进行比较，如果跟踪看起来卡住，请联系官方支持。不要发送第二次存款来试图强制更新。